Retourbeleid – goededrank.com

Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst via goededrank.com. Op onze website bieden wij producten aan van Goede Drank. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht het onverhoopt voorkomen dat u niet volledig tevreden bent, dan kunt u gebruikmaken van de retourmogelijkheden zoals hieronder beschreven. Lees dit beleid zorgvuldig door, zodat u weet wat u kunt verwachten bij een retourzending.

1. Toepassingsgebied

Dit retourbeleid geldt voor consumenten die via goededrank.com een bestelling hebben geplaatst en de producten in Nederland of België hebben ontvangen. Voor zakelijke bestellingen kunnen afwijkende afspraken gelden. Neem in dat geval contact met ons op via de contactmogelijkheden op onze website.

2. Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om binnen een bepaalde termijn na ontvangst van uw bestelling zonder opgaaf van redenen af te zien van uw aankoop. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd. De bedenktijd bedraagt 14 dagen, te rekenen vanaf de dag waarop u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het laatste product van uw bestelling fysiek heeft ontvangen. Binnen deze termijn kunt u besluiten de producten te retourneren.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Vanwege de aard van dranken en voedingsmiddelen gelden er een aantal belangrijke uitzonderingen op het herroepingsrecht. U kunt geen gebruikmaken van uw herroepingsrecht voor:

• Producten die door Goede Drank zijn verzegeld en waarbij de verzegeling na ontvangst is verbroken. Dit geldt bijvoorbeeld voor flessen met een capsule, een breekdop of een andere gesloten verpakking die na opening niet meer ongeschonden is.
• Producten die snel kunnen bederven of een korte houdbaarheid hebben, tenzij de houdbaarheidsdatum nog ver in de toekomst ligt en het product ongeschonden is.
• Producten die op uw specifieke verzoek zijn geleverd, zoals gepersonaliseerde flessen of speciale bestellingen die niet standaard in het assortiment van Goede Drank voorkomen.
• Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Wij raden u daarom aan om producten pas te openen nadat u zeker weet dat u ze wilt houden. Het verwijderen van verzegelingen of het openen van flessen kan uw herroepingsrecht ongeldig maken.

4. Voorwaarden voor retournering

Als u wilt retourneren binnen de bedenktermijn van 14 dagen, dient u aan de volgende voorwaarden te voldoen:

• De producten zijn ongebruikt, onbeschadigd en in de originele, ongeopende verpakking.
• De originele verzegeling (zoals een capsule, folie of sluiting) is nog intact.
• De producten zijn niet bederfelijk of hebben geen korte houdbaarheidsdatum die de retournering in de weg staat.
• U kunt aantonen dat de producten bij goededrank.com zijn gekocht (bijvoorbeeld met uw bestelnummer).

Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij helaas niet accepteren als retourzending. Geopende flessen, beschadigde dozen of producten waarvan de verzegeling is verbroken, worden niet teruggestuurd.

5. Het retourproces

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Volg dan onderstaande stappen:

Stap 1: Meld uw retourzending aan via de contactmogelijkheden op goededrank.com. Vermeld hierbij uw bestelnummer, de producten die u wilt retourneren en de reden van retournering (hoewel dit niet verplicht is, helpt het ons om onze dienstverlening te verbeteren).

Stap 2: Wij bevestigen uw retourmelding en geven u instructies voor het verdere proces. Omdat de producten afkomstig zijn van Goede Drank, kunnen de retourinstructies verschillen per situatie. Volg de instructies die u van ons ontvangt nauwkeurig op.

Stap 3: Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking (of een andere stevige verpakking) om schade tijdens transport te voorkomen. Zorg ervoor dat de producten goed zijn beschermd.

Stap 4: Verstuur de retourzending uiterlijk binnen 14 dagen nadat u uw retour hebt aangekondigd. Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending volledig is afgehandeld.

6. Terugbetaling

Zodra wij de retourzending van Goede Drank hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of de retourzending wordt geaccepteerd. Als de retourzending voldoet aan de voorwaarden, wordt het aankoopbedrag (exclusief eventuele extra kosten) binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending teruggestort op dezelfde wijze van betaling waarmee u oorspronkelijk heeft betaald. Mocht de retourzending niet volledig of beschadigd zijn, dan kunnen wij een deel van het bedrag inhouden ter compensatie van de waardevermindering.

Let op: Als u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, kan het zijn dat u wordt geïnformeerd over de mogelijkheid dat bepaalde initiële kosten niet worden terugbetaald. Dit is in overeenstemming met de wet- en regelgeving.

7. Staat van de geretourneerde producten

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het gebruik van de producten, voor zover dit verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. Met andere woorden: u mag de producten uitpakken en bekijken zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, maar u mag ze niet in gebruik nemen (bijvoorbeeld door ze te openen, te proeven of te schenken). Zodra u een product heeft geopend of gebruikt, vervalt in de meeste gevallen het recht op retournering.

8. Retournering van gebrekkige of verkeerd geleverde producten

Als u een product ontvangt dat beschadigd is, niet aan de beschrijving voldoet of als u een verkeerd product heeft ontvangen, dan geldt dit retourbeleid op een iets andere manier. In dat geval hoeft u geen gebruik te maken van het herroepingsrecht. Neem dan direct contact met ons op via de contactmogelijkheden op goededrank.com. Wij zullen de klacht in behandeling nemen en samen met Goede Drank naar een passende oplossing zoeken, zoals vervanging of een tegoedbon. U hoeft gebrekkige producten niet te retourneren zonder dat wij hierover contact met u hebben gehad. Houd wel altijd foto’s van de gebreken of de verkeerde levering bij de hand.

9. Geopende producten en hygiëne

Om hygiënische redenen en vanwege de voedselveiligheid kunnen geopende dranken niet worden geretourneerd. Dit geldt voor alle vloeibare producten, inclusief maar niet beperkt tot wijnen, bieren, likeuren, sterke dranken en frisdranken. Zodra de verzegeling is verbroken, wordt het product als gebruikt beschouwd en kan het niet opnieuw in de handel worden gebracht. Wij vertrouwen op uw begrip hiervoor.

10. Uitsluiting van retournering bij feestdagen- of actieartikelen

Sommige producten, met name speciale actieartikelen, feestartikelen of seizoensgebonden producten (zoals kerstpakketten of gelimiteerde edities), kunnen worden uitgesloten van retournering. Dit zal dan duidelijk op de productpagina op goededrank.com worden vermeld. Let daarom altijd goed op de productinformatie voordat u een bestelling plaatst.

11. Vragen over retourneren

Heeft u naar aanleiding van dit retourbeleid nog vragen of ondervindt u problemen bij het retourneren van een product? Neem dan gerust contact met ons op via de contactmogelijkheden op goededrank.com. Wij helpen u graag verder en zoeken samen met u en Goede Drank naar een passende oplossing. Wij doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw retourzending zo soepel mogelijk verloopt.

12. Wijzigingen in retourbeleid

goededrank.com behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op onze website gepubliceerd. Het is daarom raadzaam om dit beleid regelmatig te raadplegen, vooral voordat u een bestelling plaatst. De meest recente versie van het retourbeleid is altijd van toepassing op uw bestelling.

Wij danken u voor uw vertrouwen in goededrank.com en hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht dat niet het geval zijn, dan staan wij klaar om u te helpen.